מה זה זהמנטי?
זהמנטי הוא שירות משלוחי חבילות המאפשר ללקוחות להזמין פריטים באינטרנט ולקבלם עד פתח ביתם. השירות פופולרי בישראל, שכן הוא מציע דרך נוחה ואמינה לקבל פריטים במהירות. עם זאת, ישנם מקרים בהם החבילה שנמסרת אינה מה שהלקוח ציפה. במקרים אלו, חשוב לדעת מה לעשות.
מה לעשות אם החבילה היא לא מה שזהמנטי נמסר
אם החבילה שנמסרה אינה מה שהוזמנה, על הלקוח ליצור קשר עם זהמנטי באופן מיידי. על הלקוח לספק תיאור מפורט של הבעיה, כולל תמונות במידת האפשר. לאחר מכן זהמנטי יחקור את הנושא ויקבע את דרך הפעולה הטובה ביותר. בהתאם למצב, זהמנטי עשוי להציע החזר, החלפה או זיכוי לרכישה עתידית.
בדוק את מדיניות ההחזרות
לפני יצירת קשר עם זהמנטי, על הלקוחות לבדוק את מדיניות ההחזרה של הפריט שהזמינו. לפריטים רבים יש חלון החזרה מוגבל ולכן חשוב לבדוק את הפוליסה לפני יצירת קשר עם זהמנטי. אם הפריט נמצא בחלון ההחזרה, הלקוח יכול להחזיר אותו תמורת החזר מלא.
ליצור קשר עם המוכר
אם הפריט אינו בחלון ההחזרה, על הלקוח לפנות ישירות למוכר. ייתכן שהמוכר יוכל להציע החלפה או החזר חלקי. חשוב לשמור על כל תקשורת עם המוכר בכתב, שכן הדבר יכול לשמש כראיה אם הנושא לא ייפתר.
הגש תלונה אצל זהמנטי
אם הלקוח אינו מרוצה מתגובת המוכר, הוא יכול להגיש תלונה אצל זהמנטי. זהמנטי יחקור את הנושא ויקבע את דרך הפעולה הטובה ביותר. בהתאם למצב, זהמנטי עשוי להציע החזר, החלפה או זיכוי לרכישה עתידית.
השוואה מהירה
| אוֹפְּצִיָה | תיאור |
|---|---|
| בדוק את מדיניות החזרה | בדוק את מדיניות ההחזרה של הפריט כדי לראות אם הוא נמצא בחלון ההחזרה. |
| צור קשר עם המוכר | צור קשר ישירות עם המוכר כדי לראות אם הוא יכול להציע החלפה או החזר חלקי. |
| הגש תלונה אצל זהמנטי | הגש תלונה אצל זהמנטי במידה והלקוח אינו מרוצה מתגובת המוכר. |
לסיכום, אם החבילה שנמסרה אינה מה שהוזמנה, על הלקוח ליצור קשר מיידי עם זהמנטי. על הלקוח לספק תיאור מפורט של הבעיה, כולל תמונות במידת האפשר. לפני יצירת קשר עם זהמנטי, על הלקוחות לבדוק את מדיניות ההחזרה של הפריט שהזמינו. אם הפריט אינו בחלון ההחזרה, על הלקוח לפנות ישירות למוכר. אם הלקוח אינו מרוצה מתגובת המוכר, הוא יכול להגיש תלונה אצל זהמנטי. זהמנטי יחקור את הנושא ויקבע את דרך הפעולה הטובה ביותר. למידע נוסף, בקר מה לעשות עם החבילה שקיבלתי זה לא מה שזהמנטי עשה .
